Politique de retour et de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement a pour objectif de préciser les conditions applicables aux commandes réalisées sur le site F?ND.

En validant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance du fonctionnement particulier du concept F?ND. Nos produits sont proposés sous la forme de box mystère composées de pièces sélectionnées parmi différentes marques indépendantes. La marque, le modèle, la coupe, la couleur et les détails précis des produits reçus peuvent donc varier selon les disponibilités, la box choisie, la taille sélectionnée et les éventuelles préférences communiquées par le client.

Notre équipe accorde une attention particulière à la préparation de chaque commande et à la sélection des produits. Nous restons disponibles afin de trouver une solution juste et adaptée lorsqu’une erreur ou un problème relevant de notre responsabilité est constaté.

1. Absence de retour commercial volontaire

En dehors de l’exercice du droit légal de rétractation, des garanties légales applicables ou d’une erreur directement imputable à F?ND, nous ne proposons pas de retour, d’échange ou de remboursement commercial.

Après l’expiration du délai légal applicable, une demande ne pourra notamment pas être acceptée pour les motifs suivants :

• la marque reçue ne correspond pas aux préférences personnelles du client ;
• la couleur, le style ou la coupe ne plaît pas au client ;
• le client possédait déjà un produit identique ou similaire ;
• le contenu de la box ne correspond pas à ce que le client imaginait ;
• le client change d’avis après réception ;
• le client n’a pas correctement consulté la description de la box avant son achat ;
• le client a sélectionné une mauvaise taille ou communiqué des informations incorrectes lors de sa commande.

Le caractère aléatoire et surprise du contenu constitue une caractéristique essentielle du concept F?ND. Dès lors que la box reçue respecte la description du produit commandé, le nombre de pièces annoncé, la taille sélectionnée et les caractéristiques présentées sur le site, le simple fait de ne pas apprécier une marque, une couleur ou un modèle ne constitue pas une erreur de préparation ou un défaut de conformité.

2. Droit légal de rétractation

Lorsqu’il est applicable, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour informer F?ND de sa volonté de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

La demande doit être formulée au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, en indiquant au minimum :

• le nom et le prénom du client ;
• l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
• le numéro de commande ;
• la date de réception de la commande ;
• la décision explicite d’exercer le droit de rétractation.

La demande devra être adressée à :

E-mail : [VOTRE ADRESSE E-MAIL]

Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de quatorze jours supplémentaires pour retourner les produits à l’adresse qui lui sera communiquée par notre service client.

3. Produits personnalisés

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception sera uniquement appliquée lorsqu’une box ou un produit a fait l’objet d’une personnalisation réelle, spécifique et clairement indiquée au client avant la validation de sa commande.

Le simple fonctionnement sous forme de box mystère ne constitue pas, à lui seul, une exception expressément prévue par le Code de la consommation. Il est donc déconseillé de présenter toutes les box comme automatiquement non remboursables sans vérifier que leur niveau de personnalisation répond effectivement aux conditions légales.

4. État des produits retournés

Le client est invité à manipuler les articles uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leur taille et leurs principales caractéristiques, de la même manière qu’il pourrait le faire dans un magasin.

Les produits devront être retournés avec soin, correctement protégés et, dans la mesure du possible :

• non portés au-delà d’un simple essayage ;
• non lavés ;
• non tachés ;
• non parfumés ;
• non endommagés ;
• accompagnés de leurs étiquettes, emballages et accessoires d’origine ;
• accompagnés d’un document mentionnant le numéro de commande.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques des produits. Une diminution du remboursement pourra alors être appliquée à hauteur de la perte de valeur réellement constatée.

Les produits présentant des traces d’utilisation importantes, des odeurs, des taches, des détériorations ou des éléments manquants pourront faire l’objet d’une retenue correspondant à leur dépréciation.

5. Frais de retour en cas de rétractation

Lorsque le retour est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation et qu’aucune erreur n’est imputable à F?ND, les frais directs de retour restent à la charge du client. Le client est libre de sélectionner le transporteur de son choix, sous réserve d’utiliser un mode d’expédition adapté et suffisamment sécurisé.

Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à la finalisation du remboursement.

F?ND ne pourra pas être tenu responsable de la perte, du vol, de la détérioration ou de l’absence de livraison d’un colis retourné par le client avec le transporteur de son choix.

6. Erreur de préparation ou produit non conforme

Lorsqu’une erreur directement imputable à F?ND est constatée, le client est invité à contacter notre service client dès que possible.

Une erreur de notre part peut notamment correspondre aux situations suivantes :

• la taille envoyée ne correspond pas à la taille commandée ;
• le mauvais type de box a été expédié ;
• le nombre de produits reçus ne correspond pas à la composition annoncée ;
• un produit est manquant ;
• un article présente un défaut important qui n’avait pas été annoncé ;
• le colis ou le produit est arrivé endommagé ;
• la commande reçue appartient manifestement à un autre client.

Afin de permettre une vérification rapide, le client devra transmettre son numéro de commande ainsi que des photographies suffisamment claires du colis, de son étiquette d’expédition, de son contenu et du problème constaté.

Lorsqu’un produit est non conforme ou endommagé, les frais nécessaires à sa reprise ou à sa mise en conformité ne doivent pas rester à la charge du consommateur.

Après vérification, F?ND pourra proposer, selon la situation et les possibilités disponibles :

• l’envoi du produit manquant ;
• le remplacement du produit concerné ;
• l’échange de la pièce ;
• une réduction du prix ;
• un remboursement partiel ;
• un remboursement complet lorsque le remplacement ou la mise en conformité est impossible ou légalement justifié.

La solution proposée tiendra compte de la nature du problème, de la disponibilité des produits et des dispositions légales applicables.

7. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit et, lorsque la mise en conformité est impossible ou n’intervient pas dans les conditions prévues par la loi, obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. La mise en conformité doit être réalisée sans frais pour le consommateur.

Ces garanties restent applicables indépendamment de notre éventuelle politique commerciale de retour.

8. Modalités du remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû au titre du droit de rétractation, celui-ci porte sur les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas obligatoirement remboursés.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement ne lui occasionnant aucun frais.

F?ND peut différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Selon l’établissement bancaire ou le moyen de paiement utilisé, un délai supplémentaire indépendant de F?ND peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du client.

9. Échanges

F?ND ne garantit pas la possibilité d’effectuer un échange, notamment en raison du caractère limité, variable et aléatoire des produits disponibles dans les box.

Lorsqu’un échange est accepté à titre exceptionnel ou dans le cadre d’une erreur de préparation, il dépendra des stocks disponibles au moment du traitement de la demande.

Si aucun article de remplacement adapté n’est disponible et qu’une solution est légalement due, F?ND pourra proposer une autre solution conforme aux droits du consommateur.

10. Colis refusés ou non récupérés

Le fait de refuser un colis ou de ne pas le récupérer auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement une demande de rétractation clairement formulée.

Le client reste responsable de communiquer sa décision à F?ND de manière explicite et dans les délais applicables.

Les éventuels frais liés au retour automatique d’un colis non réclamé, à une adresse incorrecte ou à des informations de livraison incomplètes pourront être déduits des sommes remboursables lorsque la réglementation le permet et lorsque l’erreur ne provient pas de F?ND.

11. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un produit manquant, une erreur de préparation ou un remboursement, le client peut contacter notre équipe en indiquant son numéro de commande :

Instagram : @find.fr
E-mail : savfindoff@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, nous vous remercions de ne pas retourner spontanément un colis avant d’avoir communiqué avec notre service client et reçu les informations nécessaires concernant l’adresse et les modalités de retour.